Бесплатная юридическая консультация по телефону

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41


или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме)

Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 минут

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Обмен, возврат товара ненадлежащего качества, срок, правила, порядок, условия

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Возврат товара ненадлежащего качества в магазин

Как обменять продукт низкого (ненадлежащего) качества

Законодательство стоит на защите прав граждан при возникновении ситуации с приобретением продукции, не отвечающей высоким показателям качества, регулирует рыночные правоотношения, предполагает возврат товара ненадлежащего качества или его обмен. Если покупатель обнаружил низкие качественные характеристики приобретенного товара, необходимо выполнить следующие действия:

  • обмен товара ненадлежащего качества следует начать с обращения в магазин, где он был приобретен. Это необходимо сделать пока не прошло 14 дней со дня покупки продукта;
  • в магазине целесообразнее будет обратиться к старшему менеджеру, предъявить чек на приобретение, описать возникшую проблему, вместе с ним осмотреть выявленные недостатки, проверить на работоспособность (намерение обменять продукт может сопровождаться письменным заявлением);
  • если выявленные недостатки видны и продавец признает это, он должен заменить этот товар аналогичным в течение 7 дней с того момента, как заявлено намерение об обмене;
  • если требуется дополнительная экспертиза для того, чтобы понять по какой причине произошли сбои в работе. Осуществление обмена происходит в течение 20 дней со дня оформления заявления;
  • при отправке продукта на диагностику, магазин должен предоставить покупателю замену на период ожидания результата диагностики;
  • предмет обменивается на аналог, никогда не использовавшийся в эксплуатации.

Обмен товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар низкого (ненадлежащего) качества

Правила торговли возврат товара производится покупателем при серьезных недостатках. Последовательность действий по реализации этого процесса должна быть следующей:

  • в первую очередь, необходимо обратиться к менеджеру магазина, с описанием проблемы в работе товара, показать ему чек, подтверждающий покупку. Срок возврата товара ненадлежащего качества считается по истечении 14 дней с того момента, как он приобретен. Лучшим вариантом будет, если продавец сразу поймет, что продукт имеет нарушения в работе по вине заводского брака, вернет деньги;
  • при неуверенности сотрудников магазина в позиции клиента, считают - работа товара нарушена по вине покупателя, они могут предложить дополнительную экспертизу;
  • после её проведения, иногда покупатель сомневается в её достоверности (при выявлении нарушений по его вине), может направить товар на другую экспертизу по собственному усмотрению, за свой счет. Это сопровождается оспариванием решения магазина путем направления иска в суд (о выплате расходов связанных с проведением диагностики можно ходатайствовать за счет продавца) ;
  • результат желания направить товар обратно и получить назад деньги выглядит при положительном решении как принятие продавца положительного решения в пользу клиента. При негативном исходе продавец может отказать гражданину, он будет вынужден направить иск в суд с целью оспаривания этого решения.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества в магазин не должны быть нарушены потребителем, иначе у продавца появится основание не принять продукт. Условия возврата товара ненадлежащего качества предполагают при отказе от осмотра продукта сотрудниками магазина, оформление претензии, направление ее по месту покупки. Его администрация должна рассмотреть претензию в течение 10 дней с того момента, как она получена и дать ответ. При отрицательном ответе, появляется возможность обжаловать его в судебной инстанции.

Правила и условия возврата товара в магазин

Особенности возникновения ситуации с возвратом или обменом товара

Возврат и обмен товара регламентируется законодательством, предусматривающим защитную функцию в отношении потребительских прав, его статьей 25. Возникают ситуации, когда продукт удовлетворяет покупателя по качественным характеристикам, но его не устраивают другие аспекты – внешний вид, несоответствие ожиданиям от использования. Для осуществления этой задумки необходимы определенные условия:

  • вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги, возможно, если он не отвечает ожиданиям покупателя по цвету, комплектации и габаритам, характеристикам размера, фасону;
  • правила возврата товара в магазин либо его обмена будут действовать, только если он не находился в эксплуатации, не утратил вид для покупки другими людьми, фабричный ярлык сохранен;
  • срок возврата товара в магазин начинает исчисляться с того дня, когда продукция была приобретена, он составляет четырнадцать дней (за это время покупателю необходимо принести её, заявить продавцу о выявленных дефектах);
  • возврат товара в магазин можно реализовать, если другого аналога у продавца нет. Целесообразным решением станет вернуть продукт и потребовать обратно денежные средства, уплаченные за него;
  • порядок возврата товара в магазин может предусматривать его замену после того, как аналогичный вариант появится у продавца, тогда, он по договоренности с клиентом должен сообщить ему об этом факте.

При таких условиях реально вернуть или обменять продукцию надлежащего качества, опираясь на действующее законодательство.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодательством определен список продукции, которую вернуть продавцу или обменять нельзя. К таким предметам относятся:

  • изготовленным из резины, металла, предназначенные для поддержания санитарного состояния и гигиены;
  • необходимым для личной гигиены;
  • предназначенные, для проведения косметических процедур;
  • шелковые и текстильные ткани, нижнее белье;
  • мебель, предназначенная для быта;
  • ювелирная продукция;
  • товары, характеризующиеся как технически сложные, необходимые для бытового обихода с установленным сроком гарантии;
  • оружие, разрешенное для хранения и использующееся в бытовых целях;
  • растения и животные.

Процесс возврата и обмена товара требует юридической грамотности, знания основ законодательства, в некоторых случаях взаимодействия с юристом для подачи искового заявления в суд.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Если вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 775-3831

Право на предоставление аналогичного продукта при обмене

Многие граждане, знакомясь с законом, регулирующим права и обязанности продавцов и потребителей, обращают внимание на статью 20, где говорится о возможности взять у производителя аналогичный товар на время проверки того, чье качество оказалось ненадлежащим для использования.

Магазин, перед тем, как обменять, или вернуть денежные средства, должен убедиться в неспособности продукции осуществлять свои функции в соответствии с заявленными требованиями, а также установить причины ненадлежащего качества.

Часто требуется определенный период времени для осуществления процесса по проведению ремонта или проверки качественных характеристик. На время отсутствия ранее приобретенного продукта у покупателя, продавец должен обеспечить его аналогичным товаром.

К каким товарам не выдаются аналоги?

Существует несколько типов, которые временной выдаче не подлежат. К ним относятся:

  • транспортные средства – автомобили, мотто техника, в том числе прицепы, исключения составляют приспособления для использования инвалидами, а также суда;
  • мебель;
  • электрические приборы, использующиеся в гигиенических целях, как средства для обустройства туалета, медицинские приборы и лекарственные средства (бритвы, фены, грелки, бинты, пледы);
  • электрические приборы, которые применяют для бытовых целей (чайники, тостеры, подогреватели, печи);
  • оружие, принадлежащее к типам гражданского и огнестрельного.

Данный список не может расширяться в произвольном порядке со стороны производителя или продавца. Все остальные виды товаров при желании покупателя могут быть заменены аналогичными – ноутбуки, телефоны, телевизоры.

Претензионный порядок решения вопроса в случае отказа продавца от обмена или возврата денежных средств

Случаются ситуации, когда по результатам проверки элемента, который не осуществляет свои функции надлежащим образом, продавец отказывается возвращать деньги или обменивать продукт на другой.

В этом случае первым шагом к реализации собственных потребительских прав является оформление претензии, где излагается позиция покупателя, ее обоснование.

Она должна быть составлена в письменном или печатном виде. Затем, документ необходимо направить в магазин, чтобы представитель организации расписался за получение. Один экземпляр остается в учреждении, второй у заявителя. Начальник рассматривает претензию, ответ направляется гражданину в письменном виде.

Если после рассмотрения претензии, мнение предприятия об обмене или возврате товара не поменялось, то следующим шагом является обращение в судебный орган. Это целесообразно, так как досудебный порядок урегулирования конфликта между сторонами уже проведен, не имеет положительных результатов.

При положительном решении суда, организация будет обязана пойти на компромисс и выполнить условия заявителя, прописанные в исковых требованиях истца.

К судебному разбирательству в случае отсутствия уверенности истца в личной информированности по поводу аспектов права, можно привлечь адвоката или юриста. Квалифицированный специалист окажет консультативную помощь, объяснит - как правильно аргументировать свою позицию при слушании дела.

Если суд вынес отрицательный вердикт, следует понимать, желает ли гражданин в дальнейшем заниматься решением данного вопроса. При принципиальном подходе, целесообразным будет направить апелляционную жалобу в вышестоящий суд с целью отмены уже вынесенного постановления.

Условия возврата товара надлежащего качества

Кроме нестандартных ситуаций с ограниченной функциональностью продукта, отсутствием возможности к эксплуатации, распространены случаи, когда товар по каким-либо причинам не понравился покупателю, но фактически он надлежащего качества.

При таком положении дел, человек также имеет основания для возвращения его на прилавок магазина. Условия для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества продавцу, должны быть следующими:

  • с того времени, как он был приобретен, еще не прошло 14 календарных дней (его отсчет берет начало со следующего дня после приобретения);
  • продукция не удовлетворяет требованиям человека по таким аспектам как фасон, цветовые характеристики, форма, размерный ряд, комплектация и размеры;
  • за период нахождения у гражданина товар надлежащего качества не эксплуатировался по назначению (если на нем образованы пятна, сколы, царапины, свидетельствующие об использовании, то его не примут);
  • он не потерял свой вид, чтобы другие покупатели могли его приобрести (должны быть сохранены ярлыки, этикетки или наклейки, а также наличие всех составляющих);
  • у гражданина сохранился чек, подтверждающий оплату денежных средств за приобретенный продукт;
  • он не находится в списке как товар надлежащего качества, который запрещен для возврата (к ним относятся лекарственные средства и медицинские устройства, косметическая, носочно-чулочная продукция, средства гигиены, мебель, животные, книги, оружие, украшения из драгоценных металлов и технически сложные продукты)

Данные условия должны быть соблюдены, в противном случае, продавец будет иметь возможность отказать, ссылаясь на отсутствие оснований для приема, опираясь на закон, регулирующий механизм защиты прав потребителей.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
онлайн В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41