Бесплатная юридическая консультация по телефону

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41


или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме)

Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 минут

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Обмен, возврат товара ненадлежащего качества, срок, правила, порядок, условия

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Возврат товара ненадлежащего качества в магазин

Как обменять продукт низкого (ненадлежащего) качества

Законодательство стоит на защите прав граждан при возникновении ситуации с приобретением продукции, не отвечающей высоким показателям качества, регулирует рыночные правоотношения, предполагает возврат товара ненадлежащего качества или его обмен. Если покупатель обнаружил низкие качественные характеристики приобретенного товара, необходимо выполнить следующие действия:

  • обмен товара ненадлежащего качества следует начать с обращения в магазин, где он был приобретен. Это необходимо сделать пока не прошло 14 дней со дня покупки продукта;
  • в магазине целесообразнее будет обратиться к старшему менеджеру, предъявить чек на приобретение, описать возникшую проблему, вместе с ним осмотреть выявленные недостатки, проверить на работоспособность (намерение обменять продукт может сопровождаться письменным заявлением);
  • если выявленные недостатки видны и продавец признает это, он должен заменить этот товар аналогичным в течение 7 дней с того момента, как заявлено намерение об обмене;
  • если требуется дополнительная экспертиза для того, чтобы понять по какой причине произошли сбои в работе. Осуществление обмена происходит в течение 20 дней со дня оформления заявления;
  • при отправке продукта на диагностику, магазин должен предоставить покупателю замену на период ожидания результата диагностики;
  • предмет обменивается на аналог, никогда не использовавшийся в эксплуатации.

Обмен товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар низкого (ненадлежащего) качества

Правила торговли возврат товара производится покупателем при серьезных недостатках. Последовательность действий по реализации этого процесса должна быть следующей:

  • в первую очередь, необходимо обратиться к менеджеру магазина, с описанием проблемы в работе товара, показать ему чек, подтверждающий покупку. Срок возврата товара ненадлежащего качества считается по истечении 14 дней с того момента, как он приобретен. Лучшим вариантом будет, если продавец сразу поймет, что продукт имеет нарушения в работе по вине заводского брака, вернет деньги;
  • при неуверенности сотрудников магазина в позиции клиента, считают - работа товара нарушена по вине покупателя, они могут предложить дополнительную экспертизу;
  • после её проведения, иногда покупатель сомневается в её достоверности (при выявлении нарушений по его вине), может направить товар на другую экспертизу по собственному усмотрению, за свой счет. Это сопровождается оспариванием решения магазина путем направления иска в суд (о выплате расходов связанных с проведением диагностики можно ходатайствовать за счет продавца) ;
  • результат желания направить товар обратно и получить назад деньги выглядит при положительном решении как принятие продавца положительного решения в пользу клиента. При негативном исходе продавец может отказать гражданину, он будет вынужден направить иск в суд с целью оспаривания этого решения.

Сроки возврата товара ненадлежащего качества в магазин не должны быть нарушены потребителем, иначе у продавца появится основание не принять продукт. Условия возврата товара ненадлежащего качества предполагают при отказе от осмотра продукта сотрудниками магазина, оформление претензии, направление ее по месту покупки. Его администрация должна рассмотреть претензию в течение 10 дней с того момента, как она получена и дать ответ. При отрицательном ответе, появляется возможность обжаловать его в судебной инстанции.

Правила и условия возврата товара в магазин

Особенности возникновения ситуации с возвратом или обменом товара

Возврат и обмен товара регламентируется законодательством, предусматривающим защитную функцию в отношении потребительских прав, его статьей 25. Возникают ситуации, когда продукт удовлетворяет покупателя по качественным характеристикам, но его не устраивают другие аспекты – внешний вид, несоответствие ожиданиям от использования. Для осуществления этой задумки необходимы определенные условия:

  • вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги, возможно, если он не отвечает ожиданиям покупателя по цвету, комплектации и габаритам, характеристикам размера, фасону;
  • правила возврата товара в магазин либо его обмена будут действовать, только если он не находился в эксплуатации, не утратил вид для покупки другими людьми, фабричный ярлык сохранен;
  • срок возврата товара в магазин начинает исчисляться с того дня, когда продукция была приобретена, он составляет четырнадцать дней (за это время покупателю необходимо принести её, заявить продавцу о выявленных дефектах);
  • возврат товара в магазин можно реализовать, если другого аналога у продавца нет. Целесообразным решением станет вернуть продукт и потребовать обратно денежные средства, уплаченные за него;
  • порядок возврата товара в магазин может предусматривать его замену после того, как аналогичный вариант появится у продавца, тогда, он по договоренности с клиентом должен сообщить ему об этом факте.

При таких условиях реально вернуть или обменять продукцию надлежащего качества, опираясь на действующее законодательство.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодательством определен список продукции, которую вернуть продавцу или обменять нельзя. К таким предметам относятся:

  • изготовленным из резины, металла, предназначенные для поддержания санитарного состояния и гигиены;
  • необходимым для личной гигиены;
  • предназначенные, для проведения косметических процедур;
  • шелковые и текстильные ткани, нижнее белье;
  • мебель, предназначенная для быта;
  • ювелирная продукция;
  • товары, характеризующиеся как технически сложные, необходимые для бытового обихода с установленным сроком гарантии;
  • оружие, разрешенное для хранения и использующееся в бытовых целях;
  • растения и животные.

Процесс возврата и обмена товара требует юридической грамотности, знания основ законодательства, в некоторых случаях взаимодействия с юристом для подачи искового заявления в суд.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
онлайн В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41