Возврат бракованного товара, как вернуть бракованный товар в магазин

Что такое бракованный товар, его основные характеристики

В настоящее время людям не обойтись без различного рода товаров как длительного, так и краткосрочного пользования. Они незаменимы в бытовой жизни, профессиональной деятельности. Рыночные отношения устроены таким образом, что приобрести необходимый товар не составляет труда, достаточно лишь выбрать его из общего ассортимента и заплатить установленную сумму. Но не вся продукция, предлагаемая в магазинах отличается высоким качеством, фирменной сборкой и произведена легально.

Купив интересующий товар, граждане зачастую обнаруживают факты его нестабильной работы либо отсутствие возможности должным образом осуществлять свои функции. В такой ситуации приобретенный товар принято считать бракованным, необходимо произвести действия по его возврату или обмену. К такой категории его можно отнести, если при работе продукта был обнаружен дефект, нарушающий деятельность товара в ходе эксплуатации. Вследствие чего, данное оборудование не соответствует заявленным требованиям по качественным характеристикам. Случаи с поставкой и приобретением бракованных товаров не редки, так как создать ситуацию при которой продукт потеряет свою рентабельность не сложно. Это случается при изготовлении, перевозке с несоблюдением мер по технике безопасности, халатном отношении при хранении в магазине.

Вернуть товар в магазин при обнаружении брака – как правильно

Защитой прав граждан, обнаруживших бракованный товар при покупке или функционировании, занимается закон, действующий на федеральном уровне (О защите прав потребителей), а также Гражданский кодекс. Они определяют основные пути решения проблем с возвратом или обменом продукции, условия для осуществления данных действий. Одним из вариантов выхода из ситуации с обнаружением дефектов в свойствах продукта, нарушающих его работу, является возврат бракованного товара. Как вернуть бракованный товар в магазин:

• Перед тем, как вернуть бракованный товар продавцу, следует определиться какая перспектива разрешения этой ситуации более приемлема для покупателя. Он может вернуть продукт с браком и обменять его на другой, точно такой же, либо поставить вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за него. Еще одним вариантом является направить продукт на ремонт по гарантии при согласовании с магазином;
• Если бракованный товар готов к возврату, то необходимо обратиться в магазин, где был приобретен продукт. Следует объяснить сложившуюся ситуацию, показать чек, выданный при покупке, продемонстрировать некачественную работу. В конечном итоге следует договориться о решении возникшей проблемы;
• Многие покупатели, рассмотрев устную просьбу потребителя о возврате бракованного товара и выдаче денежных средств, ранее уплаченных за него, отказывают, предлагая заменить продукт на аналогичный (такое решение вполне логично, но не всегда соответствует закону. Продавцу не рентабельно терять уплаченную сумму и списывать с продажи товар с дефектом одновременно);
• Если вопрос о возврате бракованного товара отклонен управляющим магазина, то следует действовать по-другому. В первую очередь реализуется досудебный механизм разбирательства между двумя сторонами. Покупатель составляет претензию, оформляемую в письменном или печатном виде (в двух экземплярах) и предоставляет ее в магазин;
• В организации, допустившей продаже бракованного товара, специалист или менеджер должен поставить свою подпись, свидетельствующую ознакомление и получение документа (один экземпляр остается у гражданина, второй – у продавца);
• В некоторых магазинах, сотрудники отказывают в приеме документов и решении вопроса по закону, поэтому направить претензию можно по почте с уведомлением, таким образом организация не сможет отказаться от приема входящей корреспонденции;
• Рассмотрение вопроса занимает период не более, чем 30 дней (если за данный период получен ответ и он удовлетворяет запросу покупателя, то проблема считается решенной, в случае отрицательного ответа или его отсутствия целесообразен судебный порядок для обеспечения справедливого разрешения сложившейся ситуации).

Особенности возврата продукции при обнаружении дефектов в её работе

Каждая ситуация с обнаружением брака приобретенной продукции индивидуальна, опыт взаимодействия между продавцами и покупателями формирует следующие особенности при действиях по возврату:

• Опираясь на статью 18 действующего закона, регулирующего правила возврата дефектного товара, многие граждане знают, что предоставление чека или коробки из-под продукта не является обязательным при попытке вернуть его в магазин;
• Время обращения с целью возврата денежных средств распространяется на срок до 2 лет, даже если на продукцию уже закончилась гарантия;
• Если сотрудники магазина не признают неисправность товара, то правильным будет предложить экспертизу у независимого специалиста, имеющего возможность дать заключение (расходы на его работу можно включить в перечень пунктов, взыскиваемых с магазина при обращении в суд).

Механизм, предполагающий судебное разбирательство при обнаружении дефектов в продукции

При отсутствии возможности урегулировать проблему с помощью претензии, следующим шагом является судебное разбирательство. Последовательность действий будет следующей:

• Составить иск (в нем фиксируют все обстоятельства приобретения продукции, сумму покупки, требования гражданина);
• Собрать документы (вместе с иском прилагают документы, свидетельствующие о факте покупки, проведенной экспертизе, осуществлении претензионного порядка);
• Направить исковое заявление и документы в суд;
• Явиться к назначенному времени, обосновать и аргументировать свою позицию;
• Получить решение судебного органа.

Если суд решит вопрос положительно, то продавца обяжут осуществить выплату денежной суммы, в случае отказа целесообразным будет обжалование решения в вышестоящие инстанции.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Имя и телефон нигде не публикуются

Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Если вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 775-3831

Возможность возврата товара, купленного в кредит

В ходе реализации рыночных отношений происходит много случаев, когда покупатель в силу финансовых трудностей, не может приобрести товар за наличный расчет.

Многие магазины и супермаркеты практикуют продажу продукции в рассрочку или кредит, что сопровождается взаимодействием со сторонними организациями – банками. Они являются стороной, которая берет на себя ответственность за финансовые обязательства покупателя, его платежеспособность.

При продаже товара в кредит, в салонах магазинов предусмотрено консультирование представителей банков, оформление заявок. При их одобрении, происходит процесс заключения договора о том, что покупатель обязуется ежемесячно выплачивать определенную сумму за приобретенный продукт с учетом процентов за пользование кредитом, так как он не имеет возможности купить нужную вещь за наличный расчет.

Всем известно, что товар, приобретенный в магазине, может оказаться бракованным по разным причинам, обычно к ним относятся халатность при производстве или при раскладке в магазине, транспортировка, проведенная ненадлежащим образом. Случаются ситуации, когда при эксплуатации в домашних условиях, выясняется, что продукт не работает или работает неправильно, но за него еще предстоит выплатить определенную сумму денежных средств, ведь оформлены кредитные обязательства.

В этих случаях необходимо руководствоваться такими правилами:

• при обнаружении брака не стоит забывать, что на его возврат законодательством установлено 14 календарных дней, начинающих действовать с момента покупки. Возврат необходимо осуществить без нарушения предписанных сроков;
• продавец должен принять бракованное изделие и провести проверку, часто такие товары отправляют в главный сервисный центр, чтобы специалисты могли дать заключение о причинах невозможности использования продукции по назначению. Если выяснится, что поводом стал брак, который имелся еще до приобретения покупателем, то продолжение процедуры возврата будет целесообразным. При выявлении вины покупателя, магазин, в большинстве случаев, отказывает в приеме такого товара обратно;
• необходимо понимать, что оформление документов, отправка на проверку могут занять достаточно много времени, но выполнение кредитных обязательств банком не прекращается. При нерешенности вопроса со стороны продавца и затратах времени, выплату денежных средств в кредитное учреждение, останавливать не стоит, так как за это могут устанавливаться пени и штрафы, а полноценный возврат продукта в магазин еще не состоялся;
• если в ходе проверки установлено, что выход товара из строя произошел не по вине покупателя, обнаружено брак, то ему вернут полностью уплаченную им сумму за непригодную для использования продукцию, кредитные обязательства прекращаются. При выявлении вины покупателя, возврат денежных средств осуществляться не будет.

Если за период выплаты ежемесячных сумм, у гражданина имелись просроченные платежи или пени, учреждение, продавшее предмет, компенсировать их не обязано.

Как вернуть бракованный товар без чека

С любым покупателем может произойти ситуация, когда продукция оказалась бракованной, но чек, подтверждающий ее покупку в определенном магазине, утерян, либо непредусмотрительно уничтожен. Даже в таком случае не стоит расстраиваться, необходимо обратиться в супермаркет, где был приобретен предмет с дефектом.

Статья 18 закона, регулирующего порядок общения между продавцами и покупателями, говорит о том, что отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате товаров, но важно понимать, каким он является. Если они являются технически сложными, то магазин рассматривает заявление как возможность вернуть такой продукт. В остальных случаях он может отказать в удовлетворении требований.

В любом случае оформление заявления с просьбой вернуть денежные средства либо произвести обмен, обязательно. После этого следует дождаться ответа, если он не устраивает гражданина, то целесообразно обращение в судебный орган.

Как вернуть продукцию в интернет-магазин

Многие граждане предпочитают осуществлять покупки через интернет, без затрат времени и сил, но изделия, присылаемые с курьером или по почте не всегда отличаются высоким качеством.

В таком случае, следует сказать о сокращении сроков возврата, здесь он установлен в 7 дней с момента приобретения. Они действуют тогда, когда со стороны продавца выдана вся информация о гарантии, сроках возврата при ненадлежащем качестве, технических характеристиках, не в устном, а письменном виде.

Если человек надлежащим образом не проинформирован о данных аспектах, то срок продлевается до 3 месяцев. Механизм оформления заявления ничем не отличается от установленного, но покупатель обязан возместить расходы по доставке, а продавец – вернуть денежные средства.