Бесплатная юридическая консультация по телефону

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41


или Задайте вопрос юристу онлайн (в специальной форме)

Форма вопроса, задайте ваш вопрос и получите ответ в течении 5 минут

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Возврат бракованного товара, как вернуть бракованный товар в магазин

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Что такое бракованный товар, его основные характеристики

В настоящее время людям не обойтись без различного рода товаров как длительного, так и краткосрочного пользования. Они незаменимы в бытовой жизни, профессиональной деятельности. Рыночные отношения устроены таким образом, что приобрести необходимый товар не составляет труда, достаточно лишь выбрать его из общего ассортимента и заплатить установленную сумму. Но не вся продукция, предлагаемая в магазинах отличается высоким качеством, фирменной сборкой и произведена легально.

Купив интересующий товар, граждане зачастую обнаруживают факты его нестабильной работы либо отсутствие возможности должным образом осуществлять свои функции. В такой ситуации приобретенный товар принято считать бракованным, необходимо произвести действия по его возврату или обмену. К такой категории его можно отнести, если при работе продукта был обнаружен дефект, нарушающий деятельность товара в ходе эксплуатации. Вследствие чего, данное оборудование не соответствует заявленным требованиям по качественным характеристикам. Случаи с поставкой и приобретением бракованных товаров не редки, так как создать ситуацию при которой продукт потеряет свою рентабельность не сложно. Это случается при изготовлении, перевозке с несоблюдением мер по технике безопасности, халатном отношении при хранении в магазине.

Вернуть товар в магазин при обнаружении брака – как правильно

Защитой прав граждан, обнаруживших бракованный товар при покупке или функционировании, занимается закон, действующий на федеральном уровне (О защите прав потребителей), а также Гражданский кодекс. Они определяют основные пути решения проблем с возвратом или обменом продукции, условия для осуществления данных действий. Одним из вариантов выхода из ситуации с обнаружением дефектов в свойствах продукта, нарушающих его работу, является возврат бракованного товара. Как вернуть бракованный товар в магазин:

  • Перед тем, как вернуть бракованный товар продавцу, следует определиться какая перспектива разрешения этой ситуации более приемлема для покупателя. Он может вернуть продукт с браком и обменять его на другой, точно такой же, либо поставить вопрос о возврате денежных средств, уплаченных за него. Еще одним вариантом является направить продукт на ремонт по гарантии при согласовании с магазином;
  • Если бракованный товар готов к возврату, то необходимо обратиться в магазин, где был приобретен продукт. Следует объяснить сложившуюся ситуацию, показать чек, выданный при покупке, продемонстрировать некачественную работу. В конечном итоге следует договориться о решении возникшей проблемы;
  • Многие покупатели, рассмотрев устную просьбу потребителя о возврате бракованного товара и выдаче денежных средств, ранее уплаченных за него, отказывают, предлагая заменить продукт на аналогичный (такое решение вполне логично, но не всегда соответствует закону. Продавцу не рентабельно терять уплаченную сумму и списывать с продажи товар с дефектом одновременно);
  • Если вопрос о возврате бракованного товара отклонен управляющим магазина, то следует действовать по-другому. В первую очередь реализуется досудебный механизм разбирательства между двумя сторонами. Покупатель составляет претензию, оформляемую в письменном или печатном виде (в двух экземплярах) и предоставляет ее в магазин;
  • В организации, допустившей продаже бракованного товара, специалист или менеджер должен поставить свою подпись, свидетельствующую ознакомление и получение документа (один экземпляр остается у гражданина, второй – у продавца);
  • В некоторых магазинах, сотрудники отказывают в приеме документов и решении вопроса по закону, поэтому направить претензию можно по почте с уведомлением, таким образом организация не сможет отказаться от приема входящей корреспонденции;
  • Рассмотрение вопроса занимает период не более, чем 30 дней (если за данный период получен ответ и он удовлетворяет запросу покупателя, то проблема считается решенной, в случае отрицательного ответа или его отсутствия целесообразен судебный порядок для обеспечения справедливого разрешения сложившейся ситуации).

Особенности возврата продукции при обнаружении дефектов в её работе

Каждая ситуация с обнаружением брака приобретенной продукции индивидуальна, опыт взаимодействия между продавцами и покупателями формирует следующие особенности при действиях по возврату:

  • Опираясь на статью 18 действующего закона, регулирующего правила возврата дефектного товара, многие граждане знают, что предоставление чека или коробки из-под продукта не является обязательным при попытке вернуть его в магазин;
  • Время обращения с целью возврата денежных средств распространяется на срок до 2 лет, даже если на продукцию уже закончилась гарантия;
  • Если сотрудники магазина не признают неисправность товара, то правильным будет предложить экспертизу у независимого специалиста, имеющего возможность дать заключение (расходы на его работу можно включить в перечень пунктов, взыскиваемых с магазина при обращении в суд).

Механизм, предполагающий судебное разбирательство при обнаружении дефектов в продукции

При отсутствии возможности урегулировать проблему с помощью претензии, следующим шагом является судебное разбирательство. Последовательность действий будет следующей:

  • Составить иск (в нем фиксируют все обстоятельства приобретения продукции, сумму покупки, требования гражданина);
  • Собрать документы (вместе с иском прилагают документы, свидетельствующие о факте покупки, проведенной экспертизе, осуществлении претензионного порядка);
  • Направить исковое заявление и документы в суд;
  • Явиться к назначенному времени, обосновать и аргументировать свою позицию;
  • Получить решение судебного органа.

Если суд решит вопрос положительно, то продавца обяжут осуществить выплату денежной суммы, в случае отказа целесообразным будет обжалование решения в вышестоящие инстанции.

Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения


Имя и телефон нигде не публикуются


Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
онлайн В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Бесплатная юридическая консультация по телефону
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ

8 800 775 38 31

8 495 725 58 41

8 812 425 56 41