Обманули в интернет магазине что делать, куда обращаться?

Почему возникла тенденция приобретения продукции в интернет - магазинах?

Еще не так давно, когда слово «интернет» только входило в обыденный общественный лексикон, люди приобретали новые вещи, одежду, товары быта, гигиеническую продукцию, в обычных магазинах.

Они были оснащены оборудованием, стеллажами, полками, где хранились товары, которые можно потрогать, проверить на прочность, качество.

Сегодня, наряду с ними, большую часть рыночной нишы занимают интернет - магазины, предназначенные для продажи и покупки, необходимых для граждан товаров с помощью сети интернет.

Покупка определенного продукты происходит путем посещения специализированного сайта, где представлены фотографии или изображения предлагаемой продукции с указанием размеров (при необходимости), ценового спектра, цветов, орнаментов и других важных деталей для выбора человеком вещи.

Покупатель находит товар по своему вкусу, желаниям и предпочтениям, а также приемлемой цене. Далее, он заполняет на данном информационном ресурсе специальную форму, где подтверждает перед продавцом свое намерение приобрести конкретную продукцию. Продавец принимает заказ и между ними происходит обмен денежными средствами и товарами.

Обычным способом передачи денег в качестве оплаты за покупку является перевод с банковской карты на лицевой счет предложенный продавцом. Пересылка продукции, в свою очередь, чаще происходит почтовым отправлением или с помощью курьерской доставки (также может составлять определенную плату).

В связи с появлением интернет - магазинов, возникают вопросы – почему они настолько популярны? Имеются ли риски быть обманутым? Ведь не видя самого товара перед покупкой, невозможно проверить его в действии, понять отвечает ли он качественным характеристикам?

Магазины в сети интернет являются достаточно распространенной тенденцией, так как человеку не приходится тратить время и усилия, чтобы обойти несколько уличных зданий, чтобы выбрать ту или иную вещь. Кроме того, низкие цены формируются за счет отсутствия потребности арендовать жилое помещение для торговли.

К сожалению, наряду с преимуществами интернет - магазинов, у них имеются и недостатки – риск обмана со стороны продавца, недоступность продукта для визуального осмотра и оценки его качеств, длительность доставки, в некоторых случаях посылки теряются, после чего, приходится производить возврат денежных средств.

Какими методами происходит обман покупателей в интернет – магазине?

Исходя из практики работы правоохранительных органов с мошенниками, известно, что нередки случаи совершения преступных действий с помощью обмана граждан, ждущих в перспективе получить необходимый товар, заранее высылающих денежные средства неизвестным лицам, которые представляются специалистами интернет – магазинов. Многие люди, столкнувшись с такой проблемой, интересуются – что делать если обманули в интернет магазине?

Такие ситуации происходят вследствие не информированности граждан о возможных мошеннических махинациях, их доверчивости, так как преступники обычно вежливы, общительны, ненавязчиво предлагают товар, воздействуют на потребности и душевные качества человека.

Способы обмана людей происходят таким образом:

• при изучении цены на сайте указывают определенную сумму, при покупке выясняется, что стоимость данного товара значительно больше, чем была указана;
• отсутствие доступа к осмотру для оценки качества продукта (специалист курьерской доставки очень спешит и не имеет возможности задержаться, поэтому просит в ускоренные сроки подписать документы о доставке);
• продукт можно назвать контрафактным (он изготовлен на основе оригинала, но с нарушением заявленных характеристик);
• человек выплатил денежные средства за покупку и получение, но по факту ничего не получил;
• гражданин получил товар, но он оказался поддельным.

Если обманули в интернет магазине что делать? Волнует множество покупателей, так как сам продавец, уплаченные деньги, скорее всего не вернет и покупатель неудовлетворен полученной вещью.

В какие инстанции необходимо обратиться для решения вопроса о мошенничестве со стороны интернет - магазинов?

Отвечая на вопрос – что делать если обманули в интернет магазине? Следует отметить, что самостоятельно гражданин не сможет провести никаких мероприятий по поиску преступников, их задержанию и возврату денежных средств.

Социологические опросы на региональных уровнях показывают, что граждане не информированы в полной мере о том, куда обращаться если обманули в интернет магазине.

В составе правоохранительных органов имеется множество подразделений, занимающихся разными направлениями работы, одно из них направлено на обеспечение информационной безопасности населения. Для того, чтобы сработал механизм приема заявления человека в работу, можно направить его в отдел полиции. Затем, уполномоченные лица направят его по назначению в орган, компетентный провести мероприятия по решению вопроса интернет – мошенничества.

Как правильно составить заявительный документ в полицию

К сожалению, знать, куда обращаться если обманули в интернет – магазине недостаточно без правильно оформленного заявления с указанием всех обстоятельств, в результате которых совершены преступные действия.

Оно должно быть составлено по следующим правилам:

• в правом верхнем углу располагается информация об учреждении, куда направляют заявление, а также личные данные заявителя (его фамилия, имя, отчество, фактический адрес проживания и регистрации);
• посередине листа указывают название документа, в данном случае «заявление»;
• в содержательной части описывают все обстоятельства, при которых сложилась ситуация с мошенничеством (в обязательном порядке указывают все контактные данные продавцов, адрес страницы в интернете, имена в сети, данные электронных кошельков или банковских карт, адреса электронной почты злоумышленников);
• в заключительной части пишут дату составления документа и подпись заявителя.

Если обманули в интернет магазине что делать со стороны покупателя, не получившего свой товар? Он может посодействовать органам правопорядка, например, обратиться в организацию, с помощью которой происходила оплата или приходил почтовый перевод, затем передать полученные сведения специалистам.

Задайте вопрос и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

*все поля обязательны для заполнения

Имя и телефон нигде не публикуются

Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 
27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"

Если вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по телефону горячей линии

8 (800) 775-3831

Меры ответственности за мошеннические действия в интернет-магазинах

В Уголовном и административном законодательстве предусмотрен ряд статей, регулирующих меры ответственности за мошеннические действия, наказание за такие преступные действия зависит от стоимостных характеристик предмета и других обстоятельств, при которых совершено деяние со стороны сотрудников интернет-магазина.

Нормативно-правовыми актами на федеральном уровне установлены следующие меры ответственности за действия мошеннического характера, влекущие финансовый и моральный ущерб клиенту, взаимодействующему с интернет-магазином. К ним относятся:

• штрафные санкции или возможность ареста длительностью 15 суток предусмотрены, если стоимостное выражение похищенного предмета составляет не более одной тысячи рублей, статьей 7.27 за мелкое хищение;
• при сумме похищенной вещи стоимостью более одной тысячи рублей такая деятельность является уголовно наказуемой. В законодательстве имеется статья 159.6, определяющая наказание за мошенничество в сфере информационных систем и компьютерной безопасности. В такой ситуации злоумышленника могут привлечь к ответственности в виде ареста максимальным сроком до 4 месяцев. Возникают и ситуации с наличием различных обстоятельств, которые значительно отягчают поступки преступника. Ими считаются групповое совершение действий, предварительная договоренность лиц, а также похищение вещей крупного или особо крупного размера, исходя из их стоимости. Такие действия могут повлечь за собой наказание, предполагающее возможность лишения находиться на свободе, до десяти лет;
• в случае требования злоумышленником денежных средств, при этом совершении обмана в интернет-магазине, с угрозой распространения каких-либо личных данных клиента (например, указанных в анкете или других показателях в сети), действует статья 163 УК, регламентирующая наказание за вымогательство;
• существуют виды ответственности, регламентированные статьями 272, 273, 274 УК за преступную деятельность в плане информационных связей, за распространение вирусных программ, незаконный доступ к личной информации пользователя.

Меры наказания установлены нормативно-правовыми актами, назначаются судьей в ходе судебного разбирательства с участием адвоката (при наличии), прокурора, возможно третьих лиц, имеющих отношение к делу.

Куда обратиться при обмане кроме полиции в целях возврата денег за товар

Обращение в органы правопорядка считается стандартным и законным вариантом, направленным на получение помощи по возврату денежных средств при обмане в интернет-магазине, поэтому сделать это необходимо в первую очередь после установления факта хищения или обманного маневра.

Если денежные средства продавцу были переведены с помощью платежных систем в сети интернет, еще одним способом предотвращения дальнейших действий злоумышленников является обращение в службу безопасности соответствующей платежной системы с целью объяснения ситуации и реализации возможности блокировки счета, на который перечислены деньги. Если задуманное осуществится, то все последующие вопросы решаются непосредственно со службой поддержки, включая обратный перевод суммы.

Существуют специализированные сервисы, предназначенные для приема информации о вредоносных сайтах и их блокировки, что в будущем не позволит допустить обмана других граждан, желающих прибрести товар через интернет-магазин.

Для отслеживания ситуации компьютерного мошенничества предназначена такая организация как Роскомнадзор, на ее официальном сайте можно также оставить жалобу со ссылкой на вредоносный сайт.

Порядок действий при обмане в интернет-магазине

Многие люди, столкнувшись с обманными маневрами со стороны продавцов в интернете, не знают как вести себя в такой ситуации. Такой случай требует определенной последовательности действий:

• на сайте, где производилась покупка, обычно указаны контактные данные для связи с продавцом, используя их, необходимо направить претензию в его адрес. Если имеется информация о юридическом адресе магазина, то следует продублировать претензию по почте;
• в течение 30 дней интернет-магазин может рассматривать претензию и дать официальный ответ клиенту, при контакте обеих сторон, возможно, удастся достичь компромисса, не обращаясь в судебные органы;
• при отсутствии ответа от продавца, при явном факте мошенничества, следует направить исковые требования о возврате денежных средств в суд. Если действия магазина можно квалифицировать не совсем как преступные, то можно обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор для проведения проверки.

Многие люди считают, что лицо, на чье имя оформлено индивидуальное предпринимательство по вопросу деятельности магазина недосягаемо, так как о нем нет сведений в интернете, но эта ситуация не безнадежна. При регистрации любого сервера в интернете, требуются паспортные данные владельца, которые он указывает при регистрации, поэтому поиски злоумышленников могут оказаться не длительными.