Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как написать и подать заявление.

Для чего создан Роспотребнадзор, его функции

Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей, считается мощным механизмом, который ориентирован на разработку мероприятий по урегулированию спорных вопросов. В рамках нашего государства, в противодействие преступности, коррупции, противоправным действиям существуют организации, выполняющие функции по защите прав людей. Созданы они с целью обеспечения граждан возможностью жить в юридически грамотном социуме, в меньшей степени подвергаться его негативным явлениям (обману, мошенничеству, подлогу), быть информированными в основах юриспруденции. Одним из таких органов, куда можно обратиться при выявлении случая ущемления человеческих прав, а точнее потребительских, является Роспотребнадзор.

Человек, по своей природе настроен потребительски по отношению к благам, которые он получает как самостоятельно, так и от государства. Их использование обусловлено обывательской нуждаемостью в удобствах, продуктах питания, предметах быта, техники и электроники, других важных компонентах, без которых жизнь человека не столь разнообразна и красочна. Организации, предоставляющие большой ассортимент товаров и услуг для граждан, каждый день проводят мониторинг спроса, ведут свою рыночную политику в соответствии с запросами людей, но не всегда грамотно и качественно.

Не все предприятия, поставляющие продукцию, оказывающие услуги, добросовестно выполняют свою работу. Целью некоторых из них является не обеспечение людей удобствами, а собственная выгода (увеличение прибыли), за счет продажи товара низкого качества по завышенной цене. Фактически, человек приобретает, необходимый продут, не зная о его скрытых свойствах, думая, что его стоимость зависит от высокого качества. На самом деле, его ожидания основаны на обмане со стороны поставщика, а при желании вернуть бессмысленно потраченные деньги, он может получить отказ.

В этой ситуации многие граждане, пытаются понять, куда лучше обратиться, чтобы разрешить ситуацию в досудебном порядке, так как его проведение считается крайней мерой при стойком нежелании оппонентов идти на уступки друг другу.

При возникновении каких причин можно направить жалобу?

Написать жалобу в Роспотребнадзор обычно предлагается юристами при возникновении какой-либо конфликтной ситуации, связанной с покупкой товара, использованием по назначению, хранением и другими свойствами, а также некачественным оказанием услуг. Основными проблемами, дающими право на обращение в правозащитную организацию, являются:

• если фирмой предоставлен товар плохого качества (выведен из строя, не отвечает требованиям, выполняет не все функции, заложенные в основу использования), либо услуги оказаны ненадлежащим образом (некорректное общение, невыполнение обязанностей, присущих специалистам);
• при нарушении общественной безопасности со стороны производителя (то, что приобретено, представляет собой опасность, например, обнаружены кусочки стекла в пище, или детская игрушка обработана высокотоксичной краской);
• продавец предоставил неполную информацию или ложные сведения относительно продаваемого предмета (не рассказал о гарантии, побочных действиях, технике безопасности и другие моменты, касающиеся эксплуатации и основных характеристик).

В большинстве случаев, такие заявления поступают при покупке непригодной для употребления пищи в магазинах, ненадлежащих качествах бытовой техники и электроники, нарушении санитарных норм в местах общего пользования (кафе, столовых, ресторанах), урегулировании спорных вопросов с банками по поводу займов и кредитов.

Для быстрого реагирования специалистов компетентной организации, Роспотребнадзор жалоба должна быть составлена грамотно, в ней необходимо указание конкретных фактов, аргументация собственной позиции, а также прилагаться сведения, подтверждающие факт нарушения потребительских прав (при наличии) в зависимости от ситуации.

Правильное оформление заявления в Роспотребнадзор

Для того, чтобы компетентное учреждение взяло в работу ситуацию, сложившуюся у человека, обстоятельства которой, каким-то образом нарушили его права, не достаточно объяснений и аргументации своей точки зрения специалисту в устном варианте. Все ведомства, куда принято обращаться в случаях правовой несправедливости, работают на основании письменно оформленных заявлений.

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей оформляется гражданином лично в печатном или рукописном варианте, выглядит следующим образом:

• в правом верхнем углу листа фиксируются данные об организации, куда будет направлена информация (ее название, адрес – фактический и юридический), а также сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и места проживания, контактная информация для обратной связи – телефон);
• посередине листа указывают название обращения;
• в содержательной части необходимо описать все обстоятельства произошедшего, что, по мнению гражданина, является нарушением норм права потребителя, при каких обстоятельствах это произошло, уточнить некоторые детали, особенно важные для понимания сути проблемы. Описание должно выстраиваться в определенном смысловом порядке, с указанием других предприятий, физических лиц, принимавших участие в конфликте;
• сделать ссылки на нормативно-правовые акты, указывающие на нарушение закона относительно человека;
• просьба о проведении мероприятий, направленных на урегулирование спора между сторонами, постановки условий для выполнения;
• список приложений к обращению (подтверждение слов и действий заявителя – чеки, расписки, иные официальные сведения в зависимости от ситуации):
• подпись и дата заявителя (если лицо в силу уважительных причин самостоятельно не имеет возможности составить и направить жалобу в учреждение, то вместо него это может сделать представитель, который может выполнять такие действия, если относительно его будет оформлена соответствующая доверенность).

Она оформляется в деловом стиле, с указанием основных дат, имен, фамилий, отчеств, с учетом лаконичности изложения рассказчиком. В ней должна четко прослеживаться проблематика, основания для понимания возможности нарушения потребительских прав, просьба к учреждению, предусматривающая выход из ситуации.

Какими способами происходит подача жалобы

Люди, желающие направить сведения для рассмотрения в учреждение, часто интересуются – как подать жалобу в Роспотребнадзор? При желании подать ее, граждане рассматривают несколько вариантов отправления в указанное ведомство, так как не каждому удобен тот или иной способ передачи информации.

В общественной жизни не всегда хватает времени, сил и возможностей для личного обращения в инстанцию, поэтому специалистами разработаны следующие системы направления сведений:

• с помощью почтового отправления, с прикрепленным к нему уведомлением. Надлежащим образом оформленные данные с прилагающимися документами запечатывается в конверт и направляется заявителем. После того, как он получен учреждением, уведомление возвращается к гражданину и свидетельствует о факте доставки. С этого времени можно начинать вести подсчет календарных дней, в течение которых, обращение должно быть рассмотрено, происходит это за 30 дней после поступления в организацию;
• при личной передаче – когда распечатанный или рукописный вариант передается заявителем лично в государственный орган, где происходит его регистрация. Желательно, чтобы у человека осталась копия или второй экземпляр, где секретарь поставит отметку о получении. После чего, точно таким же образом можно подсчитать – в течение, какого срока необходимо ждать ответ;
• при наличии доступа в интернет становится реальным направление сведений в качестве запроса с помощью заполнения определенной формы на сайте в режиме онлайн. Это осуществимо на сайте государственных услуг или ресурсе Роспотребнадзора. Она основывается на указании основных данных о лице, изложении проблемы, прикреплении файлов в качестве приложений (обычно это сканированные копии). Ответ на обращение человек может получить любым удобным для него способом, только необходимо указать каким при оформлении запроса – почтовым отправлением, лично, либо по электронной почте.

Каждый заявитель самостоятельно выбирает для себя более предпочтительный вариант, с учетом своих возможностей, свободного времени, занятости. Онлайн режим на сегодняшний день является одним из самых распространенных методов передачи информации, сокращает время на отправку, ускоряет процесс рассмотрения.

Какие требования предъявляются к жалобам

В Роспотребнадзор написать жалобу можно как самостоятельно, так и с участием юридического консультанта. В конечном итоге, необходимо, чтобы она соответствовала общим предъявляемым требованиям. Они выглядят следующим образом:

• если лицом произошло направление информации почтовым отправлением, то обязательно указывать обратный адрес для направления ответа;
• в нем не должно быть угроз в адрес должностных лиц, нецензурных фраз и выражений, оскорбляющих человеческое достоинство. Такое обращение организация может отклонить, либо оставить без ответа, объяснив, что он не соответствует требованиям, необходимо его поправить;
• случаются ситуации, когда суть изложения не дает ясности о проблеме, предложения не связаны между собой, смысл жалобы утерян, либо почерк неразборчив. Тогда она не подлежит рассмотрению и направлению ответа в установленные сроки. Государственный орган может оповестить об этом лицо в течение 7 календарных дней;
• бывает, что заявитель отправляет один и тот же текст запроса большое количество раз в надежде получить желаемый для него ответ, не учитывая тот факт, что ответ по существу уже был направлен ранее при рассмотрении обращения в первый раз. Такая переписка может быть прекращена по инициативе учреждения;
• если при ответе на запрос предполагается нарушение конфиденциальности данных, заявитель извещается об этом в письменном виде, ему разъясняются права в данном случае, даются ссылки на нормативно-правовые акты.

После того, как все оформлено и готово к передаче, можно проверить его на соответствие данным требованиям. При необходимости целесообразно направление к юристу, имеющему опыт формирования такого рода сведений. Он сможет предоставить консультацию относительно интересующих вопросов, судебной практики по возникшей проблеме. Если потребуется судебное разбирательство, то такой специалист является основным помощником и советчиком при достижении поставленных целей.