Спор с тур оператором, как вернуть деньги

Здравствуйте, мне турфирма не возвращает деньги за несостоявшийся тур. Скажите, что мне делать: 28.12.13г. я обратилась за турпутевкой в компанию, они обещали, что найдут тур на новогодние праздники (уточнялась дата, что 08.01.14 я с семьей должна вернуться в Москву. Меня уверили, что забронируют быстро и отправят меня с семьей на отдых. За что по договору я перечислила полную стоимость тура (т.к. сроки были 1-2 дня) 72 000 руб. Через 1-1,5 часа мне позвонили и сообщили, что билетов нет и предложили поехать не в Египет, а в ОАЭ. На мой вопрос об оформлении визы, сказали мы все сделаем за 1 день и отправим Вас на отдых, разница в стоимости будет всего 3 т.р. (пришлось их тоже срочно перечислить). После чего оказалось, что визу на ребенка так быстро не откроют, т.к. нужно подтверждать родство (на ребенка) и просто перевод свидетельства о рождении не подходит, он должен быть заверен МИД РФ. (а это возможно только после новогодних праздников). Мне сказали, что вернут все деньги 03.01.14 г. Все мои просьбы вернуть деньги как можно скорее, чтобы хоть как-то отметить праздники не дождались положительного ответа, меня отправляли на завтра начиная с 31.12.13 ежедневно, перенаправляя то на одного работника, то на другого..., затем перестали отвечать на звонки и смс. Сегодня 09.01.14 мне прислали визу на ребенка и сказали можете ехать))). Теперь на мои просьбы вернуть деньги говорят что смогут вернуть только 45000 (за минусом стоимости виз хотя на сайте консульства ОАЭ стоимость визы 2200+1000руб за срочность, т.е. максимум 9600 руб., а не 30 000 руб.). И деньги вернут неизвестно когда, т.к. у них их нет (я полагаю потратили). Эти деньги я снимала с кредитной карты, т.е ежедневно растут проценты, плюс испорченные праздники и нервный срыв. Что посоветуете сделать, как я могу вернуть свои деньги? Тур мне так и не предоставили. Договор типовой и из-за спешки к сожалению не были проставлены условия отъезда, т.е. конкретные даты. Виза действует 30 дней, т.е. до 29 января 2014. Сейчас я не смогу поехать, т.к. работаю ( и предупреждала, что съездить смогу только с условием, что 08.01.2014 мне надо вернуться в Москву). Мужу на днях будут делать операцию, соответственно он тоже не сможет. Ребенок в школе. Визу ребенку открыли 31.12.13 (когда мы могли уехать), но видимо все в турфирме уже отдыхали и не проверили данные на сайте консульства (где отслеживается выдача виз он-лайн). Мне дать номер заявки на визу (чтобы проверить на сайте визового центра дату выхода визы) отказались (полагаю, т.к. она была там уже 31.12.13), сказали, что им на почту виза пришла только 03.01.14 (когда мы могли еще слетать на 5 дней отдохнуть), но тур не предложили на эти даты. Тур забронирован не был. Все что я получила от них это 2 визы на меня и мужа 30.12.13 и 1 визу на ребенка 09.01.14(когда уже не нужно). Тур забронирован не был. Что посоветуете сделать, как я могу вернуть свои деньги? 

 

Бесплатная юридическая помощь онлайн и по телефону, услуги юристов и адвокатов. Юристы и адвокаты окажут любую юридическую помощь по телефону или онлайн бесплатно! А так же услуги защиты прав потребителей.