Недобросовестные строители, защита прав потребителей
Здравствуйте, уважаемые юристы! Мы 11 октября заключили официальный договор со строительной фирмой (далее – Исполнитель, фирма) на выполнение ремонтных работ ванной комнаты и туалета. Внесли 50 % предоплаты. Сразу после получения предоплаты сотрудники фирмы начали вести себя крайне безответственно и некомпетентно. Сперва привезли черновые материалы, половина из которых были некачественными или вообще ненужными. При этом на большую часть из них цена была крайне завышена. Стоит отметить, что как бы мы ни просили, чек нам так до сих пор не представили. С первого дня работ сотрудница фирмы, с которой мы проводили расчеты и заключали договор, постоянно во всем нас пыталась обмануть: пробки, отсутствие инструментов, занятость мастеров и т.д. мешали вовремя начать ремонтные работы.
Таким образом, время шло, а к реальным работам организация так и не приступила: не вдаваясь в подробности, их мастер произвел нам только де монтажные работы, после чего он сам отказался с нами работать, так как ему якобы руководство фирмы объяснило, что мы ему сами должны платить поэтапно. Однако у нас в договоре четко прописано, что платим мы только фирме, причём 50 % - предоплата и 50 % - после подписания акта о выполненных работах по окончанию ремонта. И только тогда нас осенило: получается, 50 % фирма себе забирает и дальше ей становится на нас, как и на мастеров, «наплевать»: остальные 50 % - это и есть зарплата мастеров! То есть в конечном успехе фирма никак не заинтересована! И тут выясняется: фирма к этим мастерам на самом деле никакого отношения не имеет, сама их набирает по объявлению, рассказывая сказки, что Вам хозяева сами заплатят. Так и было с первым мастером.
После того, как он от нас узнал правду, он развернулся и ушёл. Представитель фирмы нам объяснила это «неким недопониманием и недоразумением» и пообещала, что такого больше не повторится. Через 2 дня пришёл другой мастер, с виду умный, толковый, опытный, но тоже вот незадача: ему на фирме сказали, что нам надо ремонтировать только ванную комнату, а по договору нам должны сделать и ванну, и туалет: естественно, он тоже отказался работать. Потому что 50 % - это очень мало для опытных, квалифицированных мастеров за такой объём работы. Однако меньше 50 %, видимо, руководители Исполнителей за свои, по сути, посреднические услуги, заключающиеся в сведении мастеров и заказчиков, брать не хотят. И тут мы поняли: в любом случае, дальше тянуть нельзя, потому что при такой схеме нам либо будут присылать самых неквалифицированных мастеров, которые нам сделают всё некачественно, либо квалифицированные с нас будут пытаться получить деньги сверх договора с фирмой или отказываться работать.
Третьи (и последние) мастера были как раз низкоквалифицированными: мало того, что они элементарно отказывались выполнять работы строго в соответствии с оплаченными нами работами согласно смете, являющейся приложением к договору, так ещё и постоянно повышали голос, предъявляли к нам претензии и просто вели себя в нашей квартире по-хамски. То есть с ними расстаться - это уже была наша вынужденная инициатива. После таких инцидентов мы четко приняли решение больше не продолжать работать с фирмой. Позвонили им, объяснили всю ситуацию и попросили расторгнуть договор по соглашению сторон, сославшись на определенный пункт договора: в случае инициирования разрыва договора Заказчиком по уважительной причине, стороны производят взаиморасчет, исходя из фактически выполненных Исполнителем работ. Именно об этом мы и просим представителей фирмы: вернуть нам разницу между внесенной нами предоплатой (авансом) и фактически выполненными работами. Однако Исполнитель продолжает действовать излюбленным способом: каждый день придумывает новые причины, почему не может с нами встретиться.
Таким образом, у нас нет даже акта о расторжении договора, акта о взаиморасчетах, чека и товарной накладной о купленных товарах (черновых материалах). Уверен, что Исполнитель делает это намерено, чтобы у нас отсутствовали необходимые документы для защиты наших прав через различные инстанции, в том числе путём обращения в суд. Для защиты наших законных прав и интересов, мы все же уже написали заявление в полицию. Однако руководители Исполнителя игнорируют даже звонки из полиции с целью явиться в участок для дачи показаний. Как нам сказали в полиции, представителям фирмы уже по почте направлены повестки о необходимости явиться для дачи показаний, однако это все может занять еще много времени и не факт, что даст положительный результат. Всё это косвенно указывает на признаки преступления по статье мошенничество. Однако нам банально не хватает документов даже для возбуждения уголовного дела или обращения в суд. Исходя из изложенного, можно сделать вывод о том, что Исполнитель не собирается производить с нами никаких взаиморасчётов, иными словами, возвращать нам часть денег от предоплаты. Именно поэтому они отказываются встретиться с нами и подписать бумаги, понимая, что после этого любой суд они проиграют с вероятностью 99%.
Уважаемые юристы, помогите, пожалуйста, нам советом, как в данном случае лучше поступить. Каковы шансы вернуть наши деньги и привлечь недобросовестных сотрудников Исполнитель к ответственности? P.S.: фирма реально действующая (согласно данным сайта ФНС). Расписка о получении предоплаты у нас есть: оставлена на последней странице самого договора. Исполнитель - ключевой партнер одного из крупнейших продавцов керамической плитки в Москве и области. Именно при покупке плитки для ванной Исполнитель нас и убедили в правильности обращения к их «надёжным партнёрам», любезно предоставив нам дизайнера Исполнителя, который бесплатно нам сделал дизайн ванной комнаты. Очень обидно, что ими придуманный дизайн нам приходится воплощать в жизнь уже при помощи других мастеров. Следует отметить, что организации имеют не только схожие названия, но и разницу в телефонах в 1 цифру. Однако когда мы пытались обратиться за помощью к Исполнителю, нам там любезно объяснили, что они – совершенно разные организации, и никакой ответственности за деятельность своих партнеров не несут. С уважением и надеждой на помощь. Каковы шансы вернуть наши деньги и привлечь недобросовестных сотрудников Исполнителя к ответственности?
Бесплатная юридическая помощь онлайн и по телефону, услуги юристов и адвокатов. Юристы и адвокаты окажут любую юридическую помощь по телефону или онлайн бесплатно! А так же услуги защиты прав потребителей.
