Возврат технически-сложного товара, защита прав потребителей
продажа некачественного технически-сложного товара Здравствуйте. 8 июня 2013 г. я купила фотоаппарат в магазине ООО \"Техно Медиа Трейд\" в г. Бобруйске в кредит. В магазине продемонстрировали некоторые функции работы изделия. Дома после первой подзарядки фотоаппарат не включился. 10.06.13 я принесла фотоаппарат назад в магазин. Там заполнила заявление, в котором напечатана форма продавцом: Сервисное обслуживание( ремонт, проверка качества). Я подчеркнула два слова: проверка качества. В устной форме сказала, что если будет подтвержден заводской дефект, я заберу деньги обратно как за продажу некачественного товара. Мне ответили, что деньги незамедлительно вернуть не могут, пока не будет акта проверки качества от сервисного центра. Поскольку прошло более 14 дней, я пришла в магазин и поинтересовалась, что с товаром.
Мне ответили что он на ремонте. Я написала жалобу, что не давала согласия на ремонт, а только на проверку качества, потребовала вернуть деньги в устной форме. 02.07.13 г. я получила письмо магазина, за подписью директора, в котором сказано:\"... по вопросу возврата денег за приобретенный товар магазину необходимо заключение о том, что товар не соответствует требованиям качества. т.е. магазин подтвердил заявленное мною требование о возврате денег в устной форме. 11 июля , т.е. через 32 дня фотоаппарат привезли в магазин, и сказали, что его отремонтировали. Когда я пришла в магазин, увидела, что в гарантийном талоне не было отметок о нахождении фотоаппарата в мастерской, или произведенном ремонте сервисным центром, отсутствовал акт проверки качества изделия. Я отказалась забрать товар.
Снова потребовала деньги устно. Мне отказали. Тогда 28.07.13 г. я написала в книгу жалоб требование о возврате уплаченной суммы. Два последующих месяца я вела с магазином безуспешную переписку. Продавец настаивал забрать товар, мотивируя это тем, что товар уже исправен. В результате я подала в суд. Сейчас продавец, т.е. ответчик заявляет о том, что я не имею права выбора. Если я отдала товар на сервисное обслуживание, значит мастерская имеет право делать гарантийный РЕМОНТ без моего согласия. И я обязана была именно письменно требовать возврата денежной суммы. Устное заявление не принимается во внимание. А на момент письменного требования о возврате денежной суммы 28.07.13 товар находился в магазине в исправном состоянии . Мол, кто вам мешал забрать исправный товар без гарантийного талона и отметок в нем.
В законе не сказано, что гарантийная мастерская обязана делать отметки в гарантийном талоне. ( документы, подтверждающий факт нахождения фотоаппарата в сервисном центре отсутсвовали по 30 октября 2013 г.). Ответчик трактует проверку качества следующим образом: это значит то, что в магазине посмотрели, что фотоаппарат не работает и забрали на сервисное обслуживание. Я утверждаю, что проверка качества должна проводится сервисным центром и подразумевает диагностику неисправностей, причем продавец несет ответственность за товар и должен успеть в 7-дневный срок разобраться с причиной и удовлетворить мои требования. Если между нами есть спор, по чьей вине неисправность, требуется экспертиза, срок - 14 дней. Вопрос: кто прав? Имею ли я право выбрать только проверку качества изделия? имеет ли право мастерская делать ремонт изделия, которое на гарантии, без моего согласия? 2. Стоимость фотоаппарата 2099000 руб. Я взяла кредит под фотоаппарат в Банке. Стоимость товара в кредит 2765300 руб. На момент покупки 8.06.13 магазин получил сумму за приобретенный товар в полном объеме. Ежемесячно на протяжении 5 месяцев я плачу банку по 230400 руб.
Кому предъявлять требования о возврате денежной суммы и процентов по кредитному договору? И как это правильно написать в уточнении заявленных требований в СУД? В случае решения суда о расторжении договора купли-продажи я буду вынуждена продолжать выплачивать проценты, которые выплачиваю банку сверх стоимости товара? Или закон предусматривает защиту моих интересов и на этом уровне? 3. Я прошу СУД : - применить ст.366 ГК РБ. Обязана ли я сделать расчет неустойки? Если да, то как это делать? -на основании п.1 ст.26; п1. ст. 25 взыскать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки от цены фотоаппарата , т.е. через 7 дней после предъявления требований о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы , уплаченной за товар ненадлежащего качества. Имею ли я на это право (т.е. именно с 17.06.13), если я требовала это в устной форме в день возврата фотоаппарата в магазин (т.е. 10.06.13)?
Бесплатная юридическая помощь онлайн и по телефону, услуги юристов и адвокатов. Юристы и адвокаты окажут любую юридическую помощь по телефону или онлайн бесплатно! А так же услуги защиты прав потребителей.
