Как написать жалобу на ЖКХ(Управляющую Компанию) в жилищную инспекцию, образец, куда обращаться

По каким вопросам можно направить жалобу в инспекцию по жилищному надзору

Каждая сфера, ориентированная на обеспечение качества жизни граждан, как в регионе, так и в стране, имеет свой контролирующий орган. Он осуществляет функции надзора за соблюдением правил, устава, распространяющего свое действие на оказание услуг населению. В направлении обеспечения людей теплом, электроэнергией, газом, водой и другими удобствами работают жилищно-коммунальные хозяйствующие объекты. К ним относятся управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищные комплексы.

Контролирующим органом является инспекция, занимающаяся решением вопросов, касающихся соблюдения прав в области предоставления коммунальных услуг. При нарушении законодательства и прав граждан в области предоставления коммунальных услуг, можно обратиться в данную инспекцию, направить жалобу на управляющую компанию, ТСЖ. Она занимается приемом жалоб и контролем подведомственных учреждений, рассматривает следующие вопросы:

• жалоба на управляющую компанию или ТСЖ может быть направлена, если нарушаются нормативы, необходимые для обеспечения граждан удобствами, а также правила ремонта и обслуживания помещений. К таким нарушениям относятся как незначительные, так и серьезные. Например, не работают лампочки в подъезде, на стенах подъезда видна плесень, действующая на жизнь и здоровье проживающих граждан, никто не производит уборку подъездов;
• жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию предполагается при неустановленных или неправильно установленных учетных приборах;
• жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию как метод применения санкций за необоснованно завышенные тарифы по уплате за услуги, предоставляемые с целью обеспечения людей теплом, газом, водоснабжением, лифтом и т.д.;
• жалоба в жилищную инспекцию подлежит рассмотрению, если имущество в многоквартирном доме содержится ненадлежащим образом, а также некачественно содержатся жилые помещения.

Направить жалобу на бездействие управляющей компании может человек, являющийся собственником жилого помещения, так как это право закреплено за ним по законодательству. Она может быть коллективной, подписанной несколькими гражданами, проживающими по одному адресу.

Как правильно оформить

Перед тем, как написать жалобу в жилищную инспекцию образец, следует детально изучить договор, отражающий правила предоставления услуг со стороны управляющей компании или ТСЖ. В нем должны быть указан их перечень, а также объемы исполнения. Исходя из анализа договора, станет понятно – выполняет ли свои функции поставщик услуг. Сначала возникший вопрос необходимо постараться уладить на местном уровне, обратившись в управляющую компанию с письменной просьбой устранить недостатки. Если за период ожидания ответа (по законодательству ответ на запрос должны дать в течение 30 дней с того момента, как учреждение получило его) от организации ничего не поменяется, то можно направлять жалобу в государственную жилищную инспекцию. Жалоба в жилищную инспекцию образец оформляется с учетом обязательного наличия следующих пунктов:

• в верхнем правом углу листа необходимо указать в какой государственный орган направляется заявление, от кого оно адресовано (личные данные гражданина, место регистрации и место пребывания);
• по центру листа пишут наименование составляемого документа, в данном случае – «жалоба»;
• в описательной части излагаются все произошедшие события, определяющие тот или иной вид нарушения, не устраняемый управляющей компанией;
• далее, указывается просьба гражданина о проведении проверки и возможности разобраться в указанных недостатках работы управляющей компании (она должна быть обоснованна и аргументирована, представлять собой рациональный взгляд на происходящие события);
• следующим пунктом являются «приложения» - документы, свидетельствующие об истинности описанных доводов, в качестве приложений можно представить договоры оказания услуг, фотографии, говорящие о бездействии управляющих компаний, платежные документы;
• в завершении указывают дату и подпись гражданина (если жалоба в государственную жилищную инспекцию образец направляется от группы собственников, то необходимы подписи всех лиц).

Жилищная инспекция, это место, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ необходимо при нарушении законодательных аспектов в области предоставления услуг. Это является досудебным органом урегулирования конфликтов.

Как работает жилищная инспекция

Инспекция, занимающаяся защитой жилищных прав граждан, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию следует при нарушении законодательства в сфере предоставления услуг, работает с учетом нормативно-правовых актов. Заявление в жилищную инспекцию образец можно представить в государственный орган лично или направить по почте с уведомлением. После того, как учреждение получит её, зарегистрирует (на экземпляре будет указана дата поступления). Именно с этого дня следует отсчитывать 30 календарных дней, в течение этого периода гражданину должен поступить ответ в письменном виде. По факту поступления жалобы, инспекция выходит с проверкой в управляющую компанию или ТСЖ, проверяет данные, указанные в ее описательной части с учетом прилагающихся документов.

Если в ходе проверки обнаружены недостатки в плане качества оказания услуг, то они фиксируются. Затем жилищная инспекция направляет управляющей компании предписание со всеми выявленными нарушениями, сроками для их устранения. В течение определенного периода времени все недостатки исправляются, в противном случае, имеются основания для решения данных вопросов в судебном порядке. Многие люди, не обладающие правовой грамотностью, предпочитают оформлять такие жалобы, исковые заявления с помощью квалифицированных специалистов. Этот вариант является оптимальным, если планируется направить документы на рассмотрение в судебный орган.

Как доказать обоснованность направленной жалобы в жилищную инспекцию

Кроме того, что жалобу необходимо составить правильно, возможно подключив к решению этого вопроса компетентного специалиста, она должна быть аргументированной и обоснованной. В этом случае без дополнительных доказательств никак не обойтись.

Перед тем, как отправить этот документ в жилищную инспекцию, следует, в первую очередь, провести все мероприятию по разрешению конфликтной ситуации с ТСЖ или управляющей компанией на местном уровне. Обращение непосредственно к виновнику случившегося (УК, ТСЖ) и объяснение своей позиции, выражение недовольства относительно выполняемых обязанностей со стороны сотрудников организации, станет лучшей перспективой для урегулирования трудных моментов, не доводя до крайностей.

 Производить эти действия лучше всего в письменном виде, получить ответ, понаблюдать, поменялось ли что-то в работе учреждения, относительно предоставления коммунальных услуг жильцам. Для уточнения разрешения спора можно созвониться со специалистами посредством телефонной связи с целью выяснения обстоятельств рассмотрения поданного заявления.

Если после нескольких попыток общение между управляющей компанией и получателем ее услуг не наладилось, отношения не поменялись, то следующим шагом предоставления жалобы можно считать жилищную инспекцию. Она, безусловно, примет в работу заявительный документ, но написанные в нем факты без дополнительных подтверждений не имеют никакого значения.

При обращении гражданина без доказательной базы с целью разобраться в проблемных моментах между учреждением, предоставляющим коммунальные услуги и обывателем, перспектив на изменение принципов ведения деятельности в лучшую сторону, достаточно мало.

В качестве доказательств может быть направлено:

• неоднократные письменные обращения граждан в управляющую компанию, в которых отражено желание разобраться в ситуации, пойти на компромисс (с подтверждением того, что они приняты и рассмотрены в течение 30 дней – на одном из экземпляров ставится отметка о приеме);
• распечатки телефонных звонков, полученных в организациях, занимающихся предоставлением коммуникационных услуг (в подтверждение того, что человек пытался связаться с нарушителями его прав, участвовал в общении с ними, но результата это не принесло);
• фотографии нарушений работы ведомств, зафиксированные заявителем, а также аудиозаписи разговоров, где ему отказали в помощи (будет принято, если специалист представился, и наличие такого работника можно фактически проверить).

Кроме того, в инспекцию по жилищным вопросам следует обращаться только с теми ситуациями, в которых она имеет возможность оказать содействие.

Практика рассмотрения претензий инспекцией

Исходя из практики работы жилищных ведомств, контролирующих и организующих деятельность управляющих компаний и ТСЖ, чаще всего в их ведении рассматриваются такие проблемы:

• в заданиях не проводятся ремонтные работы – повреждены крыши домов, фундамент, дверные проемы, окна, но ситуация никак не разрешается, вследствие чего, происходит износ;
• нарушаются правила безопасности, когда в подвалах и придомовых территориях складируются никому ненужные предметы и вещи;
• бездействие организаций в случае сигналов жильцов об утечке воды;
• неаргументированное изменение ценовой политики в сторону увеличения расходов на капитальный ремонт и содержание домов;
• граждан не информируют о том, каким образом распределяются денежные средства, сдаваемые ими на общественные нужды относительно расходов на мероприятия, связанные с улучшением состояния площадей.

Этот перечень проблем, фактически решаемых инспекцией, далеко не полный, любая жалоба принимается и рассматривается в индивидуальном порядке.

Ситуации, требующие особого подхода

Ни для кого не секрет, что далеко не каждая проблема решается под воздействием такой структуры, а значит, целесообразно обращение и в другие инстанции, обладающие более обширными перспективами для урегулирования вопросов такого плана. К ним относятся прокуратура, Роспотребнадзор и суд.

Данные учреждения призваны осуществлять непосредственный контроль работы учреждений, в независимости от сферы деятельности. Суд в этом случае выступает как конечный пункт, где детально происходит разбор ситуации, с предоставлением слова каждому участнику процесса.

Этот механизм дает возможность понять, имеются ли нарушения в работе государственных органов, насколько они глобальны, какой вид ответственности можно использовать для назначения наказания, основываясь на нормах законодательства.

В большинстве случаев люди при отсутствии реакции на нарушения закона инспекции, обращаются в суд и доказывают свою позицию при рассмотрении дела.