Куда жаловаться на врачей, как написать жалобу на врача поликлиники, образец.

Зачем оформляется жалоба на врача

Жалобы на врачей – обычная практика, действующая на специалиста, ведущего свою профессиональную деятельность, стимулирующим образом. Структура работы медицинских учреждений и их сотрудников, организованная системой здравоохранения, далеко не совершенна, не всегда оправдывает ожидания клиентов. Часто это приводит к негативным последствиям. Человеческий фактор всегда играет важную роль во время межличностного общения не только медицинского работника и пациента, но и любого специалиста, работающего с людьми. 

Она дает возможность обеим сторонам, вовлеченным в конфликт, сделать для себя соответствующие выводы, произвести переоценку ценностей, посмотреть другим взглядом на собственные поступки. Необходимо понимать, что медицина – это та сфера взаимодействия между людьми, в плоскости которой находятся достаточно важные вопросы, касающиеся здоровья пациентов, а иногда жизни и смерти. Каждый врач является ответственным за свои манипуляции или бездействие, от которых зависит дальнейшая жизнь человека.

На сегодняшний день, практика направления жалоб из-за врачебных ошибок, считается актуальной среди населения, так как уровень развития медицины, обслуживание граждан, состояние больниц и оборудования оставляют желать лучшего. Ведь человек, обратившийся за сохранением собственного здоровья не должен страдать из-за низкой квалификации врачей, их нежелания помочь, бездействия и халатности.

Если рассматривать этот вопрос с другой стороны, то сдержанность пациентов при оказании им медицинских услуг, безусловно, необходима. Во многих случаях, отсутствие дополнительного внимания к больному может быть обосновано не халатностью врача, а общей обстановкой, например, большим количеством людей, также ожидающих помощи, желанием оказать ее в ускоренном порядке, особенно во время эпидемий, вспышек заболеваний.

Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• оказание услуг больному не производилось, либо это происходило несвоевременно;
• постановка неправильного диагноза и организация неправильного процесса лечения;
• отказ в приеме клиента, халатность;
• цена на оказание услуг оказалась завышенной в сравнении с установленной стоимостью;
• после оперативного вмешательства произошли негативные последствия;
• отсутствие субординации, грубое отношение к пациентам.

В любом случае, каждая конфликтная ситуация, произошедшая между гражданином и специалистом индивидуальна. Исходя из собственного анализа и оценки серьезности последствий, человек решает, будет ли иметь какое-либо действие жалоба на врача образец которой, можно найти у квалифицированного в юридической области консультанта. В идеале, чтобы правильные выводы могли быть извлечены из ситуации, при подаче жалобы, специалисту необходимо адекватно относиться к критике и иметь способность договариваться и идти на компромисс, даже с тем пациентом, общение с которым не доставляет ему удовольствия. Такое отношение является главным критерием профессионализма и корректности медицинского работника.

Как правильно составить жалобу на специалиста системы здравоохранения

Некоторые пациенты, при отсутствии контакта с врачом, желают разрешить конфликт с помощью компромисса, а если не получается, при помощи установления законодательных аспектов, которые могут повлиять на ситуацию. Многие люди, не имеют представления, как написать жалобу на врача поликлиники образец ее легко можно найти у квалифицированного специалиста в области юриспруденции, который при необходимости оказывает правовую поддержку.

Основные моменты оформления такого рода жалоб структурируются следующим образом:

• в первую очередь, на листе в правом углу пишут название учреждения, куда направляется документ, а также личные сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, место фактического проживания и регистрации, контактная информация для связи – телефон, e-mail);
• название документа, в этом случае «жалоба»;
• содержание – в рамках этого текста излагается вся суть проблемы во всех подробностях и деталях (например, какого числа произошел инцидент, как с человеком общался врач, что его не устроило в медицинском обслуживании). Для ясности лучше указывать ссылки на нормативно-правовые акты (статьи законодательства), проанализировав которые, можно понять, что врач нарушил этику, права гражданина, связанные с получением медицинских услуг;
• практически в последнюю очередь, следует обозначить свою просьбу – то, ради чего документ оформлен. Это зависит от намерений заявителя, если ситуация достаточно сложная, человек понес убытки, получил вред для здоровья, то может быть рассмотрено предоставление компенсации. При наличии небольших нарушений со стороны врача, а составление документа обосновано желанием доказать свою правоту, в качестве просьбы можно написать «принять меры»;
• в заключительной части следует поставить подпись заявителя и дату составления документа.

После того, как право на оформление реализовано собственными силами или с помощью юриста, необходимо знать, куда жаловаться на врачей, чтобы эти действия имели положительный результат.

Учреждения для приема жалоб от пациентов на врачей

У системы здравоохранения, как и у других сфер деятельности специалистов, имеется высший орган управления – министерство, но прежде чем обратиться туда, следует рассмотреть иерархичность организаций, которые имеют компетенцию принимать такие документы, а также решать на своем уровне проблемы клиентов.

Куда пожаловаться на врача, в первую очередь, если права человека в области здравоохранения нарушены? Ответ на этот вопрос прост, чтобы начать реализацию защиты своих прав, необходимо рассмотреть следующую последовательность учреждений в соответствии с иерархией:

• заведующий отделением, где трудится медицинский работник, открывает список инстанций для обращения пациентов с вопросами, возникшими в результате выполнения функций специалистом (он в рабочем порядке проведет беседу с врачом, узнает, в чем проблема со стороны клиента и работника, постарается помочь найти им компромисс);
• при отсутствии контакта между сторонами, неудовлетворенный качеством медицинского обслуживания, человек, может направить жалобу главному врачу учреждения здравоохранения (он является фигурой, заинтересованной в отсутствии жалоб от пациентов, поэтому старается приложить все усилия, чтобы спор между его участниками был решен мирным путем). Следует отметить, что наличие или отсутствие таких факторов как жалобы, негативно отражается на репутации медицинской организации, особенно, если такие случаи выходят за пределы больницы;
• следующий уровень предполагает обращение в локальные субъекты, принимающие такие документы. К ним относятся городские или районные органы, обеспечивающие функции здравоохранения. Они являются более серьезными инстанциями, обычно их указания на местном уровне в большинстве случаев выполняются главными врачами и специалистами;
• жалоба на врача в комитет здравоохранения на региональном уровне часто обосновывается серьезностью ситуации и тяжестью нанесенного вреда больному за период работы с ним врачей местной больницы;
• высшим органом приема жалоб является министерство на уровне столицы, так как каждая региональная система независимо от области работы подчиняется ему. В большинстве случаев возникающие вопросы разрешаются в предыдущих инстанциях, но иногда серьезность ситуации требует разрешения проблем и на более высоком уровне.

Перед тем, как разобраться, куда обратиться с жалобой на врачей, необходимо понимать, чего клиент хочет достичь, какой получить результат. Это может быть как личная удовлетворенность после разрешения спора, так и финансовая компенсация расходов, потраченных на лечение или оперативное вмешательство.

Способы подачи жалоб в компетентные органы по вопросам медицины

Человеку, желающему защитить свои нарушенные права, следует понимать – как пожаловаться на врача в поликлинике, какими способами это сделать быстрее и результативнее? Существует несколько способов, с помощью которых, реализуется процесс по направлению жалоб:

• лично секретарю организации – наиболее надежный метод, гарантирующий скорейшее рассмотрение письма главным врачом, разбор ситуации со специалистом, в отношении действий которого, направляется изложение просьб. Лучше всего, иметь два экземпляра, чтобы один отдать на рассмотрение, а на втором поставить отметку о получении, это необходимо для подсчета срока, в течение которого, должен поступить ответ. По законодательству таким периодом является 30 календарных дней;
• при помощи почтового отправления с уведомлением – этот способ является также надежным, но более длительным для рассмотрения. Он реализуется для того, чтобы учреждение в любом случае получило жалобу, так как при личном контакте случаются ситуации, когда секретарь отказывает в приеме письма. Возврат уведомления по почте обычно говорит о том, что оно дошло до адресата, с этого момента можно отсчитать 30 дней, в течение которых, должен поступить официальный ответ;
• направление текста по электронному каналу связи, этот метод существенно экономит время клиента, так как такой вид письма доходит до учреждения мгновенно, а факт отправления фиксируется в электронной почте отправителя;
• официальный сайт Министерства здравоохранения является неплохой альтернативой, чаще всего, на него размещают жалобы, необходимые для рассмотрения на более высоком уровне, то есть по глобальным вопросам.

Все эти способы применяются на практике, письмо, переданное с их помощью, в любом случае должно быть рассмотрено в установленном порядке с подготовкой ответа гражданину.

В какие учреждения обратиться при отсутствии ответа от больницы

Исходя из особенностей работы ведомств, встречаются случаи, когда пациент не может решить проблему, так как на его жалобу не отвечают, не принимают ее во внимание, игнорируют. Это может быть обусловлено тем, что главный врач понимает, что ошибка врача серьезна, но не хочет нести ответственность, надеется, что человек успокоится и не станет поднимать вопрос на более высокий уровень.

В таких ситуациях единственным правильным вариантом считается обращение в прокуратуру, которая имеет компетенцию проверять работу других организаций. Возможно, в ходе проверки, выяснятся дополнительные детали, причины халатности и низкого качества оказания услуг. Для того, чтобы обращение было не напрасным, принято к сведению, можно получить консультацию юриста – как правильно написать жалобу на врача образец и отправить ее в прокуратуру.