Претензия на возврат денежных средств, как написать досудебное требование о возврате денег?

Что предполагают под оформлением претензии для возврата денег за некачественный товар

Многие люди, приобретая товар в магазине, при эксплуатации выявляют в нем недостатки, дефекты, заводской брак. В такой ситуации единственным вариантом становится обращение в магазин, где был куплен товар и обмен его на аналогичный, передача в сервисный центр для ремонта или возврат денег – при нежелании приобретать продукцию в данном магазине.

В такой сделке, каждый из ее участников преследует свою цель. Если человек желает вернуть денежные средства (например, чтобы приобрести товар в другом магазине), ему необходимо заявить об этом продавцу.

Трудность урегулирования отношений в том, что продавец тоже пытается найти наиболее выгодный для него вариант – не потерять денежные средства.

Таким образом, происходит конфликт интересов между сторонами, поэтому во многих магазинах отказываются вернуть деньги, уплаченные за товар, а взамен произвести ремонт оборудования или поменять его на другой.

При таком положении дел, единственным вариантом погасить возникший конфликт в порядке досудебного разбирательства между потребителем и продавцом, является претензия на возврат денежных средств. Она представляет собой документ, написанный от имени покупателя, где изложена просьба о возврате денег, ранее уплаченных за продукт, в связи с его дефектами, выявленными при эксплуатации.

В каких случаях оформляется такой документ

В досудебной и судебной практике оформления претензий на возврат денег имеется много случаев, когда сумму за вышедший из строя продукт не возвращали, и продавец оказывался прав. Теоретически, претензия о возврате денежных средств в случае покупки товара низкого качества, применима к любому виду продукции, но на практике это не всегда так.

Досудебное требование о возврате денежных средств покупателю оформляется, если продавец отказывается их вернуть в отношении следующих видов товаров, если при их покупке зафиксировано низкое качество:

• простые, бытовые продукты, имеющие длительный срок использования;
• предметы, относящиеся к интерьеру (оборудование, мебель);
• продукция, предназначенная для питания;
• товары, предназначенные для спортивных тренировок;
• предметы, необходимые для поддержания личной гигиены;
• лекарства, медицинская продукция;
• другие товары, не вызывающие сложностей в технической эксплуатации;
• категория товаров, относящихся к сложным в связи с их техническими характеристиками (в этом случае написать претензию на возврат денег за товар является обязательным, так как такая продукция требует дополнительной экспертизы на предмет выхода из строя по вине производителя или потребителя).

Составление претензии на возврат денежных средств будет бессмысленным занятием в следующих ситуациях:

• дефекты или недостатки возникли в связи с неправильным использованием, хранением и другими действиями со стороны покупателя, то есть по его вине;
• на некачественный товар истек гарантийный срок, то есть он вышел из строя после эксплуатационного периода, отведенного для бесперебойной работы аппарата.

Претензия на возврат денежных средств за товар в этих случаях не действует, так как вины производителя по факту выявления недостатка не выявлено.

Как правильно оформить претензию

Перед тем, как написать претензию на возврат денег, следует оценить, тот ли это случай, когда она будет иметь юридическую силу при отсутствии возможности разрешения конфликта с продавцом и судебном разбирательстве по данному вопросу.

Убедившись в целесообразности оформления документа, следует понимать, как составить претензию на возврат денег правильно. Установлена следующая форма претензии о возврате денежных средств:

• в верхнем правом углу указывается полное название предприятия и данные его начальника или директора (в претензии на возврат денег важно понимать, кому адресован документ);
• строкой ниже необходимо написать – от кого поступила досудебная претензия о возврате денежных средств образец (скачать), то есть фиксируются личные данные покупателя – заявителя;
• в следующей строке, по центру, указывают название документа, в данном случае «претензия»;
• в содержательной части описывают все обстоятельства, при которых произошло приобретение продукции в указываемом магазине, сумму, уплаченную при покупке, причины, являющиеся главными для возврата ее обратно и возможности получения ранее переданных продавцу денег;
• в какие временные сроки необходимо предоставить ответ на претензию, а также указать форму его получения - письменную, электронную. Для государственных учреждений такой период составляет 30 календарных дней, а для физических лиц – 10;
• к документу могут прилагаться дополнительные сведения, подтверждающие факт покупки продукта, его гарантийный срок, инструкции по эксплуатации, договоры (при наличии);
• в заключительной части необходимо поставить личную подпись заявителя и дату составления.

Образец досудебной претензии на возврат денежных средств перед направлением в учреждение, можно показать квалифицированному юристу для оценки правильности оформления.

Форма направления документа в магазин

Многие люди, оформив документ, показав пример претензии на возврат денежных средств опытному юристу, передают ее в магазин, где продали некачественный товар для рассмотрения и подписания. Следует отметить, что не все предприятия принимают такого рода документы и относятся к их рассмотрению ответственно.

При возникновении такой ситуации, необходимо пойти по другому пути передачи претензии – почтовым способом с уведомлением. Достаточно направить ее по почте, руководитель не имеет права отказаться от почтовой корреспонденции, а уведомление будет свидетельствовать о факте получения документа.

При отсутствии ответа в регламентированные законом сроки, имея на руках второй экземпляр, копии и оригиналы приложений, уведомление о получении – целесообразно обращение в судебный орган, так как ситуация не разрешилась в досудебном порядке.